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7 D m( D% a1 W, s0 d( O4 x关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
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以下是2012年8月18日的对话：6 L# R+ a) q" M! E, M. V! M, k
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！, X3 x+ {8 W1 F, |4 U
我: (15:43:49)( U3 b, k5 m! G- V
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
( I) G- J2 Y4 X2 t; o, ^* k8 |5 r文君: (15:49:55)
6 F5 m; E* ]. i您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
" Q! h [) r2 I; |" G! m文君: (15:50:40)$ A' E& Q/ D- n2 J% i
很抱歉，让您久等了。. A" m# J9 H* _3 w
文君: (15:51:06)
: x: R! M3 L5 ^1 n: K# U% F您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。0 U* j# t8 p: f+ @. Q' k, @8 Z6 `, E
我: (15:51:27)2 C+ ^3 A5 C% N. b0 m c
但是大堂经理说是全国都免费' x7 W9 E, K! Q# T7 B# i+ p
我: (15:51:50)
; t. U" t" B0 q0 t) {: [% Y客服电话说是所在省取款都免费
+ w/ @3 g; q/ [# r我: (15:52:31)/ U+ [2 ^ e& s- I3 Q y0 i3 C
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费% @# R h% a; B- f5 n6 B( |
文君: (15:52:50)
' y" i+ a% D3 L* K7 m$ M2 u是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
/ w# x: a" S* J0 X( |我: (15:53:10)
. ^- B! `3 U( x8 Q2 I+ p2 g那就是山东省 不含青岛' i* W( ^( y. j/ u. k+ F
文君: (15:54:56), B' r8 S4 ]5 K) G2 \
是的。
0 S3 i- b0 m- v7 ?8 F2 b* P# g( d我: (15:55:17)# [% [- [+ E; N2 Y, v
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
. X& }$ N& o0 l5 w! s2 O6 p我: (15:55:49)
) m8 {. z" c& V1 ?但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费4 }4 g" @* I) l7 B7 q5 t( H
我: (15:56:31)% i3 z d# E6 X Z
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。; |) r h3 `) l% y2 M
文君: (15:58:17)) A4 e+ J5 K) P x; K' p- D
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
3 x n# T5 u( y1 @+ x我: (15:59:10)
5 x# k% q9 M8 L, }那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？- P6 [, p- I' b2 o/ i6 v7 D+ L
文君: (16:00:59)
: Z5 r8 Y I& D( w: p" u是的。
; E0 i: T7 y4 f7 e: M1 {我: (16:01:41)
6 B2 J3 a4 ?( Y) o* a好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去( F. z7 t( t# d/ ?% S
我: (16:02:07)
8 [. w! c b5 T; U' H, p& D% ]还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？) t3 x7 j; ]9 {; s
文君: (16:02:33)! M, Y& ^5 z% N' N: C- ^& n
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。1 w/ H7 g4 Y7 Q0 M0 J- ^7 b* r; A
文君: (16:02:39)
0 J! ]( R& ^& w4 l: w ]/ t是的。
, e$ B, b. [ O- ^" O! J: v5 u我: (16:03:18)
) y8 Z d& r2 t) Y7 S4 p您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？# \' x9 a, x* Z
文君: (16:03:37)
y' N- n. m7 @" r4 S2 e" @苏州。. h, P# q( A% e# Q! K* Z
我: (16:03:56)
6 W+ u" \8 a' F- \) G- V哦 那可信度还可以 谢谢您了# q! J" s6 X. L. o5 y
文君: (16:04:06), o& ?' x! ~, V. g0 u, D' ~
不客气，这是我们应该做的。
- H1 \' W- p" C+ m8 e5 L. K文君: (16:04:28)$ w3 z7 W) v+ Z* {
如有问题可以再联系我们。
" l& f- O9 C" { g( z, ~3 u假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！4 t2 z3 p( W1 f8 H9 [
感谢您使用在线客服，再见。$ T! y% ^2 ]1 W
我: (16:04:48)
, T. m6 N) J& T" \+ C, b嗯 好的/ _4 u1 g9 `; x( z
文君: (16:05:03)
_9 W1 Q/ y9 Y( G v感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
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3 e v7 \- T" D! G# p9 ^以下是2012年8月18日的对话：$ N. S/ {7 _1 p9 g7 j# c2 `& ?- h
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！0 v3 w( k% [/ \: i' N7 C- X
我: (14:11:52)
( |/ i8 E8 V5 T/ M9 N, ~1 j$ u你好
/ \; b$ t1 _! x* V我: (14:13:47)
O; J/ M0 p; K! k2 j ?请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ % |9 L3 V! ~1 Q0 Q0 n
小王（22304）: (14:16:35)
' Z1 B0 I3 W8 c* a1 r0 A7 l您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。0 r" h8 q" x* G
小王（22304）: (14:16:41)
" A$ d1 G" D) f很抱歉，让您久等了。& b2 e9 ~4 l% {
小王（22304）: (14:16:58). J. d! W$ G6 \2 u ^ |$ s+ @
您好，请问您所在省市是在哪里呢？6 q% n g y4 ]3 ^0 e) S+ Q
我: (14:17:32)
* t/ I- ~: c3 X( V6 T' t7 e6 k: R卡是在淄博办的
6 i T2 o8 {% x2 [8 L9 o" O我: (14:17:47)$ O. L; w. f. b3 h& `4 t/ q
山东淄博
" {3 P+ B8 m4 t8 Q4 V小王（22304）: (14:18:51)
9 B- }7 Y" Z6 ]0 Z0 H$ b) K- e好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。# G* P; a0 s4 e; J" e& r3 {
我: (14:19:32)3 Q$ @8 f, u: i7 W
好吧 这是我听到的第四个说法1 I4 f& F9 o; \% e% y6 u2 Z1 X- A. Y. U
小王（22304）: (14:20:08)
; P: u( ?$ R4 Q5 n2 _8 y好的，我还有什么能帮您的吗？; B" E c) Z: ~ w! }+ l* @9 K8 F5 Q
文君: (15:58:17) : ?: m- B5 n- n/ H, I3 d
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
$ g& Z5 Z' X- o, u4 U' O4 O我: (14:20:35)7 K8 n- p1 F6 K% V- l `' l, s
看看 您的同事文君是这样说的
L" Y& H# I% ^2 u“我: (15:59:10)
) _' _1 y. i2 B; f- |5 Z那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
3 [( L4 f' G4 J# T文君: (16:00:59) / T! K" L# x6 b7 _3 R
是的。 ”
4 g# k* K4 Z* I小王（22304）: (14:21:49)7 T' ~1 u) F8 W5 @% v
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
7 P$ L& J7 l! y& ^+ `! m" r0 D小王（22304）: (14:22:01) }* I) r1 Q5 O' I
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。2 f! _) [" ~2 i# l o7 U; ^
我: (14:22:29)
- O+ [4 T4 V' {2 N% t5 j; p& h+ c某网点的大堂经理说是全国都免费
$ U# k6 `' s" {+ D; q* L% G小王（22304）: (14:23:34)
" c% s' p8 ?5 ? U5 e- J您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。( W8 N$ J' y$ f" }7 J g) J- q
我: (14:23:47)
' V" d. c! g7 ]文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
" i% K2 k2 ]% Z2 ^我: (14:24:10)( S2 r6 O( o5 V
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 $ O' D( a" b p& @, ^
小王（22304）: (14:25:38)4 N( r2 u6 U/ ]; ?) L
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
$ I4 M% i4 `. ~. W6 X1 q我: (14:25:53)+ C( J4 |0 Y) v8 z
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 ' m) {9 f3 |' m# ?9 O/ G1 Q
我: (14:25:58)$ M' c2 c8 K) n0 m
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ ; t+ l' Q4 C2 a1 Y0 R( c" b2 [
小王（22304）: (14:26:12)' G H5 V# R% Y/ H [( q
您好，我这里是上海的。
5 d6 o) E& W7 O% m我: (14:26:30)
" g0 I. D! D9 M3 \哦 上海的还是可信的 7 q2 ? z$ p' W9 v7 r
我: (14:26:50)/ e" D; ^9 ]/ U* o4 j4 S: D" J
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 + ]5 e% {, M% T# g
我: (14:28:20)
5 g: ~& H/ `) k; v& }您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 ! _0 c! ?/ Q" m0 s4 a1 y# B
小王（22304）: (14:28:52)4 a. w' J* P z9 u+ B
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。% ]9 Y+ ^2 o3 Z. ]5 ~
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
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发表于 2012-9-27 10:44:25
