【咨询光大信用卡客服】

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“您不会说铁路订票系统一见是工行老大哥的卡，不敢怠慢，可是见到光大的卡，就私自扣留了？”-y
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无名说话好 ...#c3p+L5O2t i${
& e: J) n/ S' z9 kcacathy 发表于 2012-1-19 09:17

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9 s2 F: `' p# D# W1 C- o3 D无名也是被那客服逼的。6O;Y:Ey%{
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那个客服好热爱光大，好维护光大，解释不清的，全都推到铁路订票系统 了

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应该是的。zn(O6{_3vk7nL
* T! ~' q, e5 ~# g" _9 E# ]fiona_tj 发表于 2012-1-19 09:58

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" p$ y& ^3 v% D% q% {' X1 _+ D- I+ L多谢

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光大采用银联在线支付平台，该系统需要15个工作日退款。各家银行渠道不一样，退款时间不一样。ZfP*Jw^]
晨曦CEB 发表于 2012-1-19 14:44

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您的总结言简意赅，假设客服这样解释，就没有无名的这个故事了。

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您好：您所说有直接通道付款是指下图中的 工行、 农行 、中行 、招行 么？1u0t*G"r_ YJj4c
fanzhen 发表于 2012-1-19 08:21

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是这样。o#bv)N QZ4^
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我只用工行卡退过款，实时到账。农行、中行和招行没有试验过。YU5xB6EN#}1SK;\
6 {% m4 n/ R2 n9 m8 v9 ]' F5 ?~*{%f? E1CX6?
) ?- ^* j* G  ^& e还要谢谢您贴图，这样更容易解释了。

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& F- d, @& ~8 g0 Z6 I, b, V回复 2# none_none V3Q:y4PtF;B'w
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　　15个工作日退款，资金回到卡上可能在还款日之后，考虑到票款并非几十元，于是，产生了解光大溢缴款支取政策的需要。Qe4}?"M I5X$Sd
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" K7 j; y) O+ ]: [' L. Z# l" L　　我查询了光大网站，又仔细阅读了光大信用卡客户手册，都没有提到溢缴款支取问题，只有关于取现的收费标准：境内取现，按交易金额的1%收取，最低3元，最高200元。CV*aJ9i8t$S2Q
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　　再次致电光大客服，我问光大的溢缴款支取是否收费，客服说“预交款吗”，我告诉她，我说的这种款项是信用卡中多存的钱，并解释了“溢缴款”三个字的写法，十分悲剧的是，客服MM竟然说，光大信用卡没有“溢缴款”。怎么解释、怎么提问，客服都坚持光大信用卡没有“溢缴款”。无名没办法，只得问了客服的工号——436号。

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回复 11# none_none A]_
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2 W1 `6 g7 z$ w" U0 k　　不得已，只好再次请教支行行长，“信用卡里有一种存款，其他银行叫溢缴款，光大客服说没有这种款，请问光大叫什么？”行长告诉我，“光大也叫溢缴款。”+{
0 T4 m! Y& g) `YumM/|UK        a
2 D/ x% Z$ _0 D6 g, |) |a#b7RX0Gi0M8}I
# l3 m) E& ^& a( g& V# L8 [/ X　　行长有行长的职责，客服有客服的职责。我认为，我应该请行长咨询理财的大方向，不应让行长退化为电话客服解答常识级别的问题。xxb4I-W]n_a1x
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2 x5 q' Q$ W- e! d/ `　　对无名来说，准确了解光大卡，正确用好光大卡，还要不辞辛苦的付出努力，还一段路要走。