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发表于 2012-2-14 22:55:52
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首先声明,我不是支持你才回帖的。8J)@!W6pT |}+ [ P" G: c- f+ @9 `2 N% u
下面是我的一些观点。 v*[To RmD8?}0c9^(s
* K2 P8 h. u: R% F+ I& C8 F一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 NQ)n8x7}R6zk B& G4 _. M8 r/ H% m
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”,\*K"Tw/]G& Q. v) D3 b% g, V; v
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。-a1{[(y~, w1 Q/ l, N, o# v# C
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。 [,vS-z(Od0 z3 W f9 H" t2 l
楼主不知道的东西难道就不存在吗？0sm rY r2W*z D["}
( C2 E8 }0 f& n) Y% H" b% v1 K0 U假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。 LHT(v.k
- O1 k3 j- I* A1 R: a3 S& s( [, Q四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”4BHk@ {4 B) E& d5 X' e4 g- l
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。/o-]#A
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五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。;\ Y @7r+o1U.w3 C7 Q7 g" v% `
我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。9T7A{8`w*K5 x8 u& P4 |/ D* ]
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”8y*o$hP:R(@\: }, A( S1 W) j, {/ h
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”
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我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。 X/RG "t C3]7 y4 h+ N6 A6 j, H$ S) ]/ U
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&H*Ppige8B)K
& ~. W5 s( y; D: b" [' \ ^" t七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”pV,l9_ k w5X(@|
/ }( f' Z) y! K. n% n/ u我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。0H*^w E k(p&Z$ [! z" N1 F) U% I
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.6|,dP N8~!q o7 i" ]- t x% ]
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.6 U8 A2 a- g8 x3 c+ ?
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3M3Tza$}
: O2 s. a* }: Q- y$ @- S3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”2~$k7vV M' G) C' h7 C) V4 b( |
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2 z6 g' F3 W! c4 F9 t]"qD' e$ p8 _" e& H4 G' R. h7 n' m$ c ]
我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。1O%p E&B;M)Jq0 @1 o* R6 z z9 c' L" V p
另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。!y_z$vc/qx)|
/ G0 R0 I+ r+ g还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。5w MR.\H5QN b% l8 n* {0 W8 s2 E& X/ S- S
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。"g/U7U8Z{l Mr
, v+ d0 { `" K0 W九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”}3b)zo#N+p
1 \; S9 s- R+ T$ t, z( O6 k( {; K3 k4 n我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？8o3?0W}%D]8 Q9 ?" H3 z8 _8 H8 o
&s!b w&A*M:?']
$ z0 N4 _/ x [上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。;} c2tE7[W~6KU*iT. u; W1 p/ |" R* t& ?& G. p/ [$ f
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。~%B"v [D1D t8 T1 M* u. M* W/ `( i, x
我。U(l(]&m/L_K([w*\_
7 f& e* a0 q% u! f请大家批评指正。\+JrMT.tM, M4 r4 h3 J% e* ?2 b; m
.?`;J.l.l.U9ze+]0 B" u6 S( G8 L @* ~: ~9 @5 S
~AkOi5X+g },jQ以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：_2i,j tT2e+Iv%b
" C& s ^* Q9 [写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.lQ A0c$?2Xb{
1 g& N! i) K- X, L; E( P 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.&r"eO"M E(H7K _*c; i4 u9 n9 i2 Q, N2 J
1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.
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2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?8c)a.F }.c8H& I9 k; l$ T7 ]
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.-Vt
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$ J; ^$ u* n: i2 { 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.DcN-`!l
`# r6 F: P5 d7 ]# X5 T( T$ g 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?%j$e!\-iAw%dBL
y J9 E$ v! Q1 G 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. BW&p [ Q U |
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' s" x( W+ e% t. l0 {+ n+ Z: X现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. w%_FJ:K7w/k
) W; Q4 z1 A3 N* D9 Y7 g+ Z1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.8A"ot,w UE"s f_6v g: R1 N2 _' q3 }" i/ v# ]$ k
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.;gT tg:K4B7a'u
0 o) Z3 M& @) k# V3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.| d/b@ ]A nE$ J+ x; Y, f7 q9 t5 O" [
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3 T, D% G1 C: i$ Z我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. t8@7bvuzb!`6}
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/ S/ ~. Y$ w% N" a+ r f& h4 D0 F! e支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!W Z+O!c kfwJ(m
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; R" J. @6 [$ x[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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