8 ]4 r* @5 o- M. q( n3 p申明下：并非揭露公司的短，只是代表众多认真填写中行信用卡申请#表的客户表示不平。
6 A9 ^' {. Z4 k. M: X4 n! L我是一名坐席代表，就是所谓的客服。是属信息补全部门的.就是大家填写表格,有不完整的地方.或者没有填写的地方.会
6 O2 I4 J. r f$ w. j: l& K% W" D外呼到客户的电话 进行补全的工作,并非征信.
; ^% b- W: s; [- L' b8 j我并非中国银行的工作人员,是中国银行委托我们公司把信用卡的业务 八成以上的数据交给我们处理.公司的名称就不便透露了.
3 W0 t1 E- u! {. f2 Q! M我们公司主要做的就是 收到申请件,然后录入部门负责录入到电脑里.然后交到我们补全部门手里进行信息补全.再交回中国银行北京总行.然后总行进行审批发卡.# P$ v2 K2 `0 [+ }+ y m
因此说很多客户接到的中行补全的外呼热线不是所谓的95566.而是010-62328748这个号码.就能解释了.也希望有意愿申请信用卡的 接到此电话请不要质疑了.坐席客服真的很辛苦,也不容易.请大家体谅下.
2 j3 n7 P8 m5 n5 u6 Q8 b说重点
+ Y$ T7 c/ \* T9 ]/ O" q我们的拨打流程是一个单打三天 一天拨打三遍 手机 单位电话 宅电 联系人电话.电话必须响够30秒 第三天还没补全的话就算超期未联系到客户.这种单到中行手里就基本办理不下来了.
; G0 Z; g- j' z我们部门一共100个人,每天工作的也就70来人.想象下是如何处理几万条的数据.想要解决这些数据肯定是违反了中行给的流程.
( E4 J$ B8 N, j! Z量少的时候当然是正常的拨打流程,量多的时候就不行了.只能每天只打一个手机,只打一遍,打3天.由于手机是最容易直接跟客户本人联系的,因此能补全信息的. 就70个人每天处理几万的数肯定也打不完,每天早9点上班 晚上9点下班,很多人客户大晚上的接到电话,也是不理解的.为什么中行不下班.超过9点以后关不了的就直接响1秒挂电话 超期保存了.甚至这些电话一次都没有拨打过.7 F0 S2 x! Y, ]$ j# Z1 k. O
最近中行知道我们这种拨打流程了 由于拨打记录是可以查询到的 明确不允许这样了 公司想着办法了 每天虽然拨打3遍 流程也都正规拨打了.但是除了手机 其他电话都是响1秒挂的.这种欺骗中行 欺骗客户,连自己都接受不了的行为,完全感觉是在浪费时间.9 W3 d c& o/ L
为了加急完成任务的,都是引导客户 只要让客户从嘴里说出 恩 可以 对 然后就补全.导致很多客户连通话结束了.都不明白什么意思.由于我们都是按绩效算工资的 因此打的越多给你工资越多.
3 D7 X& f2 D( l7 N7 {6 t0 {最近公司有外派到中行总行去工作的了.电话还是010-8***0123的电话号码.因此请大家也别质疑这个号码.这个号码是可以拨打4006695566查询到的+ x h+ |6 V; e O1 Q: Q
申请件会统一发送打我们公司的两个总部进行录入的。录入完了再把数据到我们的语音中心。录入部门挤压的量越多，后面申请的。也就会等的越久 因此说有些人办理的快 有些人办理的慢。说句实话 申请中行卡的人 的确太多了.分季度的 部分月份量少 有的量多 到时候我会整理下 大家可以看下 哪些月份适合申请中行的信用卡 。3月份的量是非常多的。曾有天到达十万的数 中行淘宝校园卡占最多.假设你能提交收入证明 机动车购买的申明 或者房产证什么的 会优先进入我们的全流程 优先处理，而且都是正常流程拨打，只要补全了信息，基本都能通过。
$ M. g6 p, v' q.
, |# y/ B. }) s/ q大家有什么不明白的 就问我吧, Z0 t& w& |4 r% B6 D
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发表于 2012-3-9 21:19:51
