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发表于 2012-3-28 02:40:00
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三年北分客户,头一回被要求提交辅助材料,俺就小肚鸡肠一肚子不乐意啊。1 Y. p8 j; H3 R+ T( Q
那头就是拨打400,例行催办环球通吧,活动之前收到卡片就行了。谁知道这天倒霉,碰上了一个不负责任的坐席。
# Z% ^2 A% D4 |+ N“请您帮我查查,我6月19号有批的一张长城环球通信用卡,现在是个什么状态了。”
! u ?' N* @/ w6 D5 a几乎就是在我说完话的同时,没有间隔哪怕5秒,“x先生,这里查过了,没有您的记录。”坐席斩钉截铁的回答。1 D1 q7 O6 ]. a8 M; K. _ ]* R. h
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1 r7 S1 {, v" ]2 w当时我就炸了,要求转接投诉。
- M* X: E- b5 q此客服马上改口“请您稍等……请您输入查询密码……”然后吧啦吧啦,吧啦吧啦,全查到了。俺当天的负面情绪在燃烧。
' I: ?0 A: H1 x. y6 ]3 c这张环球通卡在6月19号通过审核,7月24号制卡,7月25号寄送的,可是到8月9号,中银系统里面竟然查询不到编码。这个时候,我心里很不舒服,但是还没有想投诉刚才的工号,唉,混乱善良阵营,做人失败啊。
* j: x' L+ h: [" U" z俺挂了上一个坐席的电话。重拨400,坐席建议我免费挂失再补卡。俺不干了,坚持投诉6月19号通过审核的信用卡,一直8月9号既没有收到卡片,也查询不到编码,期间产生的一切风险,云云。这又是一个傻瓜在接听电话,听清楚我的投诉要求了,竟然以系统录入慢为理由,给我转了20分钟电话,没转进投诉线。
5 S% G5 T% v/ e u# N: X, O等待期间,北分400给俺打进两次电话,俺很生气,明白这是伎俩,俺假设挂了这线电话,刚才的投诉就不会记录工单。
! k# C+ z+ G a20分钟后,终于转进流程。俺已经无聊了。
3 i/ T. M% p- G, u: k然后的事情,俺当场拒绝客服提出的建议,让俺自己去邮局和账单地址查邮件。只提出了一个蛮横的要求,8月19号之前必须收到卡片,不然投诉到银监会,期间卡片产生的风险跟俺没有关系。 |
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