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% e; V7 y- ?. a! O4 d关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
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# ?2 B9 |0 f- ]- k0 B以下是2012年8月18日的对话：* d$ h e9 G) a. z9 o" h
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
! z( z- ^! p# q; l我: (15:43:49)7 g4 i `6 @3 ~1 Y3 l G2 ?, |; F @% G
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
& R$ E* k/ D* M$ ~! G4 v7 i" h% w文君: (15:49:55)+ A* H: ~" p) K7 [
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。# Y- q8 y) E# `
文君: (15:50:40)
, f9 L6 U! D7 D, ?很抱歉，让您久等了。
5 e& |0 y( i% W6 [' l. S" I4 c文君: (15:51:06)# [& @- D# U4 {4 }
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
, P& b/ w: [$ ]8 e我: (15:51:27)
" n* w+ w9 H2 j! \" \" G9 ~但是大堂经理说是全国都免费
- r l: s) Z/ Q# e/ P/ q我: (15:51:50). y3 v' O7 j0 l
客服电话说是所在省取款都免费
7 p) I+ i. B$ F, {. | v; K2 ^我: (15:52:31)& Q: T* ^: I$ X9 n5 y/ {0 Z5 }! J
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
: v' Q x2 l$ E0 F6 j$ u文君: (15:52:50): q/ v% q4 u i) u
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。. j2 L, V5 b: j& i/ z. h
我: (15:53:10)* |6 p9 N( d9 K6 A7 @9 Y
那就是山东省 不含青岛
. J0 q# n& l+ _$ |2 v4 b% A文君: (15:54:56)
- L7 Q( ^6 k3 o) u" Q- D% v是的。
5 O- u9 F0 w- l! k我: (15:55:17)9 M% O$ D* m; C
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？$ s# n& f/ d9 D
我: (15:55:49)1 M8 X- O/ J2 f. [6 E
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费3 v3 ]0 J6 b! M+ E; V6 a
我: (15:56:31)# v" i0 `7 s0 A
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。9 d. F/ E3 F5 N n) S, x
文君: (15:58:17)
$ \1 S, J' j y! B K是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。# H6 m" A( H3 Z9 s1 r5 g1 o
我: (15:59:10)3 r: @& B, O$ I, Q6 o( G% m1 Z# D, `
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
`: K; }1 I3 k$ u文君: (16:00:59)# k- x. U9 A' h; v3 ~% `) Y
是的。) e8 x. X/ x7 }* a7 Z9 X0 b6 j
我: (16:01:41)# K' W3 D/ g; R, {9 `0 T
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去; e! ~' S' {( j6 U9 a, r: l7 y6 p
我: (16:02:07)
j+ d! y, Q" C" k/ `还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
6 w! P+ U, q! C% p) A, A文君: (16:02:33)
! Q" u3 q' i; Z$ Z, K0 g1 ]很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
# I/ _0 B" o: t* ]# [" S. b文君: (16:02:39)
+ n: N+ T6 w1 s( L3 \是的。. v: F' A" ?3 R1 P# E
我: (16:03:18)
4 A# A/ @+ t" b您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
- f& M9 Z! Q% m5 q2 j文君: (16:03:37)" ^) a0 G" h- P9 m D6 s* F& @* T
苏州。
. `' [4 U6 g o' D我: (16:03:56)- J/ P9 @- j0 L# m+ N1 B( m
哦 那可信度还可以 谢谢您了4 |+ S# ~1 v8 e1 s, R7 D9 C
文君: (16:04:06)
' t9 r0 A! G. J5 G' ?8 S2 X5 U4 c不客气，这是我们应该做的。
5 V E, z7 e4 A( y- A/ d2 U! E1 f文君: (16:04:28)
8 \2 c: z5 @8 r( _, j: p( t如有问题可以再联系我们。
7 P9 Q7 r' t. q9 d假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
! r. R! _/ {$ I1 D8 ]感谢您使用在线客服，再见。- t9 a% r0 ?1 e
我: (16:04:48)% k( ?1 J/ h0 w' \; ^
嗯 好的
! i5 I# d# l3 X+ g i文君: (16:05:03); t/ `/ ~- B8 i: k3 I
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。; b4 s+ F4 U1 ?: e! c+ A$ e; w
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. V; ]2 d! y! d/ f, I& Z以下是2012年8月18日的对话：
& r0 g* {8 O: P) y0 l( a尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！- k& z: P1 [) M8 `. M0 D
我: (14:11:52)
# @% P- q& i0 j/ V你好9 ~. T" _% J. t
我: (14:13:47)3 A. X/ P0 k5 x; x. B( T
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
9 r/ z: |9 l* _小王（22304）: (14:16:35)! P% i2 B. \" C2 b" C# l* k
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
; o; l: @* G* K1 R4 @小王（22304）: (14:16:41)
6 ~ I+ b9 K- V! d9 D: _很抱歉，让您久等了。
+ r( z% S+ y; u. t+ U$ S: o小王（22304）: (14:16:58)/ J) k. ~- T) i v0 W/ H1 x7 n; W$ o+ X
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
) ]# m' f, g5 E; h; `% E我: (14:17:32)' p' i( \% Z2 _: |2 N" t+ s
卡是在淄博办的
# O, Y! M6 j0 H- E0 @: W我: (14:17:47)
) W+ x4 Z9 F, E- A) ~+ \/ R山东淄博: b: P0 C; F% I! [. r( U4 C
小王（22304）: (14:18:51)! c8 N. i4 x% e: N4 T5 u
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。+ L0 t7 s# B, h$ h/ j+ D
我: (14:19:32)1 S: _4 g( d( L3 O( X
好吧 这是我听到的第四个说法
4 ]- q. b" @$ Q. y! U% P/ H) C小王（22304）: (14:20:08)( U1 v2 g! H: U1 Y2 _
好的，我还有什么能帮您的吗？
: F8 C/ @- o$ j: m6 ]0 Q文君: (15:58:17) 1 [5 F# W9 |/ z+ A
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
" p; D. M8 n3 E0 z. F7 u$ x) H我: (14:20:35)
" H5 c) m3 T! \( b; v1 f3 A! k6 {看看 您的同事文君是这样说的
/ m0 D8 G- P) C# N: W( B+ C7 N“我: (15:59:10)
2 p) c7 C' Y/ f7 K那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ ( e# e& U: f. j6 G
文君: (16:00:59)
: T$ G& {& W5 _! }7 P' ?5 P& L8 Q是的。 ”
5 g" }- z6 h% w1 q6 k# ]. c2 v$ _小王（22304）: (14:21:49)
\. [! j+ ?/ B$ M( t% _' y您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
2 W% }, E' r& |/ N$ M( K' T小王（22304）: (14:22:01)* N# Y0 \% B- K
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。- y# p5 B) m: H. l* m3 o# E
我: (14:22:29). Q- Q' a. c w
某网点的大堂经理说是全国都免费 + c0 @& G% E4 M
小王（22304）: (14:23:34)8 ~( w. n T$ v7 `
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。4 i3 v$ ? @) b5 o* c, n
我: (14:23:47)
6 Z$ m. `/ K; o& K @' ~7 _+ G文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
1 g9 A# u, b, Z2 z. Z9 I/ r# c* Z我: (14:24:10). w3 I" F) @4 @. P) a) H+ }
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 & Q6 y8 b6 O2 z* R& i
小王（22304）: (14:25:38)& x7 h4 R% a" n' q1 P$ V
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
; K+ h) o* F. c! u9 S我: (14:25:53)
) z4 ?+ o! ?( @8 j6 m4 f按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 7 P. ]! R7 y/ a8 o2 [7 a( N
我: (14:25:58)
' ?7 `. M: ?* @, y. p6 h$ [& D还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
) z/ X) d$ X* B# c小王（22304）: (14:26:12)
4 a& b/ a2 }, Q4 v+ L) p& V3 l您好，我这里是上海的。
) f) E8 b; ~* S8 B$ S" q' ~我: (14:26:30)+ F$ D1 N* {, j& P
哦 上海的还是可信的 , `9 W! m- X0 m8 B! L8 k
我: (14:26:50)2 n8 L9 n6 Q5 U+ u# }' S
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
: f. g7 @, @/ g我: (14:28:20)
: J% G0 O/ T* m2 p$ H# T您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 7 v8 ^% D6 r/ p9 i$ N4 u! G1 A
小王（22304）: (14:28:52)
; ^/ c; D7 V1 j- K' O好的，假设有疑问，您可以再联系我们。9 t( Z$ U2 F: o* r
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！6 \' V! x5 y4 Y$ _: H' S
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发表于 2012-9-27 10:44:25
