3 b0 N9 ?+ S; v0 e
今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清Pj ~(D-Wn~:U:K$D!d% W9 N* p' ~1 Z) u; j
t:C.Y"D1i( |# Q7 V2 H4 a$ X# S5 z- V% y9 V
当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.'t3BT0Q9d5zcJ4q
& V/ X5 [7 x% s l" v9 g0 K(tE)O*R) Z e2 H3 o6 d3 c* o, O* d
?! e& s4 ~* D% v0 b/ I* K/ O
X&|4[r#ku/@5f@J(G
6 D1 @' ^ D% n' K于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........8Mn'm'e'b0nj1 w3 H! a: c% w0 a. ?( u/ t) V
$f Bw5 @" q! a5 M1 a
[+A0C)m*t
- A- g3 F1 p _' {之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.^3^_yN$]R@9 f. U6 s6 e8 }
0[WWNzR;r8ZH"^6p V2 ?+ @0 W$ t4 S6 e; a
退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.4M!}#V+o ~?+l|wK8`
% z( P+ i: r5 K4 t( o3 vz6iVK4[fl1DN7h
6 u+ [% q% _- [2 a- i1 b我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8]#{,I8|(z* w1 t( S0 {- x) x
cW;e.PY+?1LG
4 T; I* e7 A1 w9 `. a( A! qU3 \2 B5 J# G, y; r! ^
0m TJN;UP0{0l#fa
9 `0 f. i: _( j! w$ `+ A# a时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......N|#t6w Y)V\;~t
) E# F8 D* R& ?" u0 u1 I# I p( l|Q2\
& G7 s" C" F, B6 kzyjP
1 E& S7 R1 H. o' Q/ D4 P3 v! q. e顺利拿到2.47RMBb4o@&Ht-s1j
; e3 H# F. h5 f X- X,t g-SPKfQs
7 i2 B7 |9 ]! \; {9 ntpl#oa7 S, q" G0 s: O# N5 p
,F(@!`7{KCg)M
, g, Z. \- C9 M- w前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了.:K]FRK.w $W
3 ^: B) G2 m; c# ?- Gl.k'^4jP0y;kU^0 X w% ~2 k7 i& O" |, J1 u, F
@D9@S;g s
; |% ~, L0 p9 u2 x/ g5 g" i对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........_F
3 ^0 ~) X3 U" a+ M) m+ QT/O2V ro YDR? ~
; q5 P2 n5 h& `% n$ @* M4 P# m9zR%j`V![/n2k, y+ E4 h0 P% ^. X5 j
j0[3^(`4D9mz:q k
: D2 E/ U1 I3 `+ X; u6 Q& ^8 ^最后总结出业务流程可以给大家参考.}1KE wN7 ]# c$ W/ { }( P
h6r9 \! R1 o: D8 n4 I+ U3 y
.?X&m.I1 x. W2 z8 J% d$ Q, R1 y
RC;EGty
9 `" E$ e: _5 E; ?+ P#s-j g%@\-Pk" |: Y4 a( l- O& E
填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.g(D3F{&[F
- \9 F+ F# ~% hkz
$ l5 H6 g) z: d; i* M/ v) Z: U;@pE!K+x ]
$ H0 Z9 t t0 k& HQ*^-B4N/ba'R
! V4 C6 P1 ]+ W其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................!D*HVw$ F6 t n! X! \0 L( C& o
BB'u( l! ]6 d" a( ]+ Z! A
eu y'm;N( i g: o# F; |' l8 _
选择中国银行,颠覆心中理想.............7 y2 U3 M3 B c6 N3 F: [
0 W' p3 U4 z! I3 M! O
|