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发表于 2012-6-15 05:57:36
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9 e& K# v7 E3 n2 C( f* E《工商银行星级客户分法》
+ @! A0 m" |7 |4 ^* f/ W贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.# {- _9 I" D1 N9 `8 V7 ]" S
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
0 {- n2 y1 m5 O% K% P1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.5 }1 w7 S9 B& f: L! N
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.+ b& h$ O& G: G0 f K
四星级服务内容主要包括:
2 D% V; U$ [, C+ x3 m1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.( p$ B- N3 c% O/ \3 |- e
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
5 O4 o8 Y9 d1 w% A" ?3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务./ @9 |0 Y; i" l
五星级服务内容如下:% Y ~, J0 P1 ]! }$ {
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
1 t. h }/ _' _- j2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
( v+ c& k J4 H+ w+ x4 [! N3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
. J* b3 A8 u5 ?3 N1 S$ I2 S4 J/ c0 u4、享受相关业务费率优惠.
% u1 t2 G- c3 _5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
" `7 p4 X0 ^( ~六星级服务内容如下:+ Z6 F6 U' o. ^6 _6 q E. k1 a
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.& }$ s2 [- }1 Z" @* ]( @2 U
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
" `; R- C: u2 z/ M3 [6 Q- [3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
' T8 G8 M4 m& {; q$ a4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
' m, X+ ^# j$ g5 l$ Z5.享受相关业务费率优惠.+ c" N& I$ h N/ Z W0 ^" [
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
A# Y9 M2 E3 G2 r0 O1 z5 [七星级客户可以享受的服务内容如下:
& f- e6 p* Y8 ]1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.( J# J2 u7 Q8 M4 {
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
% I* s9 X8 i& V+ a3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
' O: ]8 t& P& j, ^0 \1 M4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.4 W0 ?, T: }' ~0 y- E: d- ?
5、享受相关业务费率优惠.
9 B9 M6 Q0 ^& `, M; N& p8 ~6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
$ L- ^0 d/ q1 @' b! j( f2 C) z个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
) j$ M5 {; H/ }0 @4 c(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
, L4 ?- o! z5 ^ B8 U2 C* w7 @, J(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
; ^* F1 u5 o& W# \0 ?0 Q5 }9 K(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.; r( D- n# m4 F7 O
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.! F9 d' L+ }: w l8 j7 K, z! G/ p. [
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
8 c; ~" q, K% T(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.0 U0 e/ V* J7 j8 S/ A0 S/ d/ ~1 Q
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.5 p( C) `, t. N" `' e7 ^3 V8 j
0 j+ ]$ c" ?3 y6 p1 o符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:, @# p+ f3 f2 H' u9 K
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.9 y/ A0 p V- f& G
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.) Z6 I. L" s) a: T7 N
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.0 o- w8 u6 H# q) L" [9 a- L
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
! {4 q" C( l7 ?* Y& v; s" f" n, A星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.: o9 n* [5 e$ l
相关指标及计算
- B7 x, L8 d) i9 G4 ^- u& q1、金融资产
4 A! {* j9 U7 c金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.' Y I& Y3 X8 C. Y9 B# H" P4 W
(1)短期资产. d( S; s T" e8 b7 h
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.! _$ g9 I( F8 x% K# v, u$ R0 I. J" S+ B
(2)中长期资产
* u F$ u: f' u9 s# K- O5 V主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
# X+ _3 I, L0 r7 u) U4 L+ m2、个人负债
4 Q3 Z. a9 f1 Z# U- v+ f8 {个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
# l! d3 \ b1 n9 ]5 ?, g (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.' @3 i( I1 e" E9 H
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.( e2 R" G7 C+ P2 @# B; T3 j
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.8 Z0 f5 `" v. k" J
3、中间业务/ v- @7 o3 e: W* ], L& Z" a
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
3 ~, a L6 j6 f( q" j& L(1)投资理财类
5 j& \+ E9 y- V. P0 C- S# R交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
/ N) X3 s- q8 }% ~8 Z, I+ m(2)卡消费
; R6 s9 _$ s+ `' k. o交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.8 F0 g6 G2 Q( n1 f- ?3 M- s
(3)结算类
# ]$ l# Y5 ~2 a3 P5 i交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.& Y' X9 o3 w2 U" A/ N7 d
附说明:
+ k" x$ Q8 r2 _; U/ {7 Q ①目前不含跨境汇款。2 I [& S$ _8 I* q* W, {
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。/ K1 G4 T$ J' l% `. ^. r
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
) q9 M! B! |" o' u9 X+ p星点值相关指标及计算
5 S' S' `3 H, G1 B1、金融资产
! Z9 C9 Q+ H3 u2 ]& f; X2 @: Y( c a金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
4 z7 i& f6 x/ a1 d" s# l(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
" E( n. K# R' ]+ |(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
' X& T. p" W, H5 k7 x附说明:' m3 v8 I1 J" g, N+ x% Q$ d
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
$ m( K+ L5 u) a: N3 d- d②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。4 r+ l) }/ e$ Z5 p) U+ [+ H
2、个人负债* b$ [ g; J$ C
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。+ Y. Q% t# k" ~1 C, Q; T' V$ E3 y
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。- b1 ~( b k) _$ Q) [
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
+ ?& ^2 n6 x2 e7 P附说明: C3 @0 T5 k4 K g, w4 d- |2 c' n
公积金贷款暂不计算星点值。
# ?$ ^% ~% n( M% X+ M& W(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
# F% [+ x% b4 D3 V/ d( P3 m(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。1 M V, b" g- G- q
3、中间业务
* P% `' c, G; t; O中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
1 q' W3 V/ ^# y! r n" L(1)投资理财类
& F. Z; X z _2 n2 O交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。3 e* K& z3 D. F9 k& h
附说明:
, O7 H: C0 o6 i# P2 y: M( A# W①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
/ t6 p/ x" Y9 S! D/ a: \②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
$ p& i) v b/ q2 D+ ?2 w' I8 i③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。/ r# i1 P+ T% O( f2 N0 J8 k5 D( `
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
9 ?; a3 D- t. r& G8 f d- i(2)卡消费) m, Q' s. y$ Z3 ]& M# J
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 e8 n1 S) o# b% b c
附说明:
* {4 |, d" M% T& u0 ?. p①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
! m. p: i; B2 s. o/ Y②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。$ _7 `3 p% v+ h4 R9 f) ?! I
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
/ B& v U- X) `* p1 @8 [(3)结算类
+ L+ r& d) o; m7 S% n' Y交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。6 }3 a r8 ^) E+ {7 u( g7 F
附说明:
3 x* ?7 y# M& M' A①目前不含跨境汇款。
9 f X0 _, q8 V7 ]) P②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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