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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》9 M5 e' B( s7 [4 M+ N" @: I! ^; o
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
# w, G8 ^( C( N9 e8 f三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
9 B2 V2 e: m+ }8 D7 W% O. T1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
. d, ~- e- e9 \7 K; C2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.5 O' {0 E& Q3 `) y$ ?
四星级服务内容主要包括:( z6 J J A) Z
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.5 s1 k; X+ q6 ~& T: ^" O
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.: t: Q: S9 X* `4 K; K+ ^
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.& D2 U9 ]) v" @/ g, g Q
五星级服务内容如下:5 \7 q. C+ S9 y" v% D
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
7 ~" k R7 \& d8 J) S5 f3 K8 i2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.7 S) c# X9 z" x' ? o# Z" |
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.; u) A8 N0 \. v8 [5 p0 Y+ F
4、享受相关业务费率优惠.( Q+ K% N( }1 G% E# w2 B
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.# r! |1 I- l6 R$ m5 N
六星级服务内容如下:
8 v( p2 W, {8 u9 d+ ]: ~" u, h6 W1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.' S) A$ |# l' {4 `5 I- u5 r
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.( y7 b7 x( V) I2 q
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
* s0 u5 T% f& s& j7 n* L! n4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.# b# K/ t5 i2 y
5.享受相关业务费率优惠. x) B* f3 C! [" |
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
7 b% b3 l: \7 x# ?1 e% j: m7 J七星级客户可以享受的服务内容如下:0 G# K o( C: C/ S
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.9 k" t" V( E! l! r
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
' {; |$ t& O5 L0 C( }3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
2 H1 [' L; }" |) ]( f% d4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.* j1 o4 @8 y7 U+ ^
5、享受相关业务费率优惠.
5 G0 L% A( V/ ?) v9 P7 G6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
- {9 r6 N% }! A0 [" I" j个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:+ f; F' i! {5 b4 S( q& K
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上./ J3 F# Y X3 G
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000., A2 e$ d/ o; z/ v+ H4 f, E1 g% [! ^
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.$ u( q; j7 T8 {% \7 [
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.4 N; m5 D4 w: ]9 N! J
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.$ J) W H0 @! g+ I/ [1 g& ~
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50., n" f# V& ^" O4 q& p9 N
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
8 q! I+ `. ^2 l2 z' N3 X (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
. H2 ^6 Y3 H5 v6 y: G1 x (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
! N0 Z! S8 u0 E3 i% { (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星." u) y3 X; J' S1 J" A
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
9 {4 T: H3 H: t: k: ?- r星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
( t) S) }- m: |$ ?; b6 N# O相关指标及计算
# C* [3 U& h" | u5 |$ j1、金融资产
% b$ ?; S0 j& p8 v1 ?1 H8 N# D8 D2 C金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
0 {' s Z0 @2 B* e9 k7 o6 E(1)短期资产
* z& t' y" S: D" K- _2 O主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.3 ?5 b8 h) Z8 [1 K
(2)中长期资产
8 m0 R4 Q4 _# q# y主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值., C' h8 A4 I; T7 z7 N# Q' A
2、个人负债8 B' L3 z* ~& }+ C) H5 y
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
9 f! S! _1 q0 l- F' X0 K (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.# L; J/ n/ m: p2 m: i' p0 t) K
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
" q# M5 Y+ C; k4 Y% @8 e (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.2 J/ n* c8 _" Z* o& T: O7 c: ?! k
3、中间业务4 ^- H/ ?' k' L, H- M
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计. B; U0 U5 f; x; M" L6 ~, F# b
(1)投资理财类
. w/ L2 a. o5 }交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.) A9 F6 \! Y* u& `0 F( u
(2)卡消费% @3 j/ U3 D# i8 ]
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.9 ?6 }! t9 t$ H R& b& K
(3)结算类
8 C/ W/ Y9 w; | p交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
! Y6 ]! E6 K7 G附说明:
! u/ Z* ^' M, J U6 j ①目前不含跨境汇款。
1 d# u1 u- b! D) m6 B! ~5 ]* k/ l ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
) S9 {6 ~5 }8 F7 u6 |工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
; m% A$ Q, \: i! t2 B+ I星点值相关指标及计算 n% \. {/ t: d* h% c
1、金融资产2 _7 |+ ^6 E) A! G. M" ~& s
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
4 q* E: n$ f5 R. _(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
1 }, U0 W. L: k! R(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 % A$ g2 W' y9 j7 k4 U, f2 R7 B
附说明:
; _6 o" c4 v2 \, z3 \①贵金属递延暂不纳入星点值计算。- A" o: p& Y' D( U; w, J3 ~
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
M6 i& Q2 \$ Z; V% \6 f2、个人负债3 ?/ t+ X0 d* d/ Q4 T
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。/ ^4 @0 F4 Z, N% _" _; ~- n
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。5 j& d' {; A1 F9 p% ]
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。; Z* ~8 z S% K
附说明:
( u- ~4 N o- K/ O; F- p3 y& U 公积金贷款暂不计算星点值。
6 H$ S2 g. v# ^/ j1 p) r" S. w2 @5 R(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。/ W0 d$ T/ U( T% Z1 K
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
) V4 P; P: X8 [* @) N D9 J3、中间业务
/ N/ K% w9 T4 Y中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
* B5 s% [- p# r- t* N% q(1)投资理财类2 V+ R3 R) U. `0 X+ m' s
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
3 D- e4 t6 [/ [2 Y( \- U 附说明:
- \, f p8 V/ x①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
/ H# K/ \# M d0 F8 a②外汇买卖暂不纳入星点值计算。2 z/ @5 X1 F y& f6 d
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
" N) `" z& k7 T0 ^④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
; R7 \6 O' N3 e3 w# z4 @9 w(2)卡消费
9 M* \, X) \+ `9 }& V% f交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。; [ Q5 v7 s! @/ A) D; J
附说明:
! g3 d2 m* |9 x6 \①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
% q# M4 \* }! E( G②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
6 a( G8 D+ G# P5 d③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
$ I% [3 Q! Y5 J; W7 D(3)结算类: Q: E; @) ]2 A' [" Y3 y* }9 ^
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
& F6 A7 ~4 ~- n2 F附说明:# V% D1 m. n$ g
①目前不含跨境汇款。
4 Y8 h0 b( }- ^②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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